Mariska de jager interim manager

Klant & Kwaliteit is verantwoordelijk voor het ontwikkelen, neerzetten en bewaken van de ZM kwaliteitsstrategie. NPS vormt daarbinnen een belangrijk onderdeel. Ons team creëert inzicht in de NPS-impact van alle ZM-initiatieven en borgt dat inzicht in de besturing en besluitvorming. Daarnaast initieren we NPS-bevorderende activiteiten, onder andere klant-specifieke NPS programma’s voor Corporate Market. Tot slot bewaakt en borgt Klant & Kwaliteit de klantgerichtheid in haar manier van werken. Activatie van 3 BSD teams, coaching en ondersteuning.

Coach Kwaliteit & Klant CLF en NPS
www.kpn.nl

Crossmedia Sales& Media Adviseur & Coach

Bright
Bright

Hoofd Projectbureau: begeleiden van de online Account- en projectmanagers bij het klantproces.

Interne communicatie, processen en facturatie

Neemdeel
Neemdeel

 

Bij van Ommen, cutting tools en groothandel in verspanende producten, die wereldwijd worden ge-exporteerd en in Nederland. Hierin lag de opdracht in het bewaken van de afdeling Customer Service (voorheen verkoop binnendienst) met als tweede doel kwaliteit waarborging en het vastleggen van KPI's. Belangirjk aspect hierin zijn de mensen geweest. Ik heb ze bewust gemaakt van hun bijdrage aan de kwaliteit en de service die Van Ommen levert aan haar klanten. Om de kwaliteit te kunnen waarborgen en vastleggen heb ik van Ommen een aantal zaken geadviseerd:


1. Invoeren van 1-op-1 gesprekken en KPI's met coaching daarop

2. Kwaliteitsmonitoring (aanname medewerker en ontwikkelin formulieren).

3. Aanschaf nieuwe telefooncentrale inclusief call center manager tool. Hierin hebben we tevens de planning en capaciteit van de afdeling beter in kaart kunnen brengen.

4. Outbound Campagne Management & Outbound bellen

Verder heb ik binnen de afdeling Customer Service en Sales; kwaliteitsmonitoring geïmplementeerd. Dit heeft ertoe geleid dat KPI’s periodiek
gerapporteerd worden en er structurele monitoring van de klantkontakten plaatsvindt.

Hoofd Verkoop Binnendienst-Customer Service
www.vanommen.nl

Sinds september verantwoordelijk als manager Retentie Internet & Save Mobiel.

Manager Retentie Internet en Save Mobiel
Telfort

Team Manager Internet Retentie
Als Team Manager Saveteam ben ik verantwoordelijk voor klantbehoud door het realiseren van de verkoop- en retentietargets.
Werkzaamheden:
Binnen de afdeling Sales richt ik me als Teammanager op de operationele aansturing van agents en supervisors die werkzaam zijn voor consumenten binnen het telefonische verkoopkanaal. Samen met het team streven naar klantbehoud en door middel van het zowel inbound als outbound ombuigen van opzeggingen van klanten in een verlenging van het abonnement.
Focus: is continu op verbetering van de effectiviteit van deze werkzaamheden en inzet van financiële middelen. Een optimale bezetting van je team is hierbij van belang. Motiveren van de medewerkers te streven naar optimale sales. Bewaken van de budgetten, targetsetting, sturen op waarde, analyseren van effectiviteit van de verkopen, opstellen van verkoopplannen op lange en korte termijn en het opzetten van campagneS.


Telfort
telfort.nl

In samenwerking met de dames van Yellow Communications geven we social media trainingen aan hun klanten en andere geinteresseerden. Mijn specialisme ligt hierbij vooral op het gebruik van Linkedin. W&S, Leadgeneration en meer.

Tevens is er een samenwerking opgericht met Karin van Geelen en Natasha la Lau, beide YC, voor een nieuw platform www.nieuwcommuniceren.nu

Wil je meer weten ga dan naar www.yellow-cummunications.com of wil je mee bloggen ga dan naar www.nieuwcommuniceren.nu

Social Media Trainer
Yellow Communications