Mariska de jager interim manager

In opdracht van DNB gewerkt als Interne Telecom Beheer bij T-Mobile. Het opnieuw in kaart brengen van de processen rondom het interne telecom beheer. Een nieuw beleid opstellen rondom de zakelijke regeling met als doelstelling het verhogen van de service richting de in de interne klant. Schrijven van processen, handboek, werkinstructies etc

Intern Telecom Beheer
T-Mobile

 

Bij van Ommen, cutting tools en groothandel in verspanende producten, die wereldwijd worden ge-exporteerd en in Nederland. Hierin lag de opdracht in het bewaken van de afdeling Customer Service (voorheen verkoop binnendienst) met als tweede doel kwaliteit waarborging en het vastleggen van KPI's. Belangirjk aspect hierin zijn de mensen geweest. Ik heb ze bewust gemaakt van hun bijdrage aan de kwaliteit en de service die Van Ommen levert aan haar klanten. Om de kwaliteit te kunnen waarborgen en vastleggen heb ik van Ommen een aantal zaken geadviseerd:


1. Invoeren van 1-op-1 gesprekken en KPI's met coaching daarop

2. Kwaliteitsmonitoring (aanname medewerker en ontwikkelin formulieren).

3. Aanschaf nieuwe telefooncentrale inclusief call center manager tool. Hierin hebben we tevens de planning en capaciteit van de afdeling beter in kaart kunnen brengen.

4. Outbound Campagne Management & Outbound bellen

Verder heb ik binnen de afdeling Customer Service en Sales; kwaliteitsmonitoring geïmplementeerd. Dit heeft ertoe geleid dat KPI’s periodiek
gerapporteerd worden en er structurele monitoring van de klantkontakten plaatsvindt.

Hoofd Verkoop Binnendienst-Customer Service
www.vanommen.nl

Crossmedia Sales& Media Adviseur & Coach

Bright
Bright

Klant & Kwaliteit is verantwoordelijk voor het ontwikkelen, neerzetten en bewaken van de ZM kwaliteitsstrategie. NPS vormt daarbinnen een belangrijk onderdeel. Ons team creëert inzicht in de NPS-impact van alle ZM-initiatieven en borgt dat inzicht in de besturing en besluitvorming. Daarnaast initieren we NPS-bevorderende activiteiten, onder andere klant-specifieke NPS programma’s voor Corporate Market. Tot slot bewaakt en borgt Klant & Kwaliteit de klantgerichtheid in haar manier van werken. Activatie van 3 BSD teams, coaching en ondersteuning.

Coach Kwaliteit & Klant CLF en NPS
www.kpn.nl

Hoofd Projectbureau: begeleiden van de online Account- en projectmanagers bij het klantproces.

Interne communicatie, processen en facturatie

Neemdeel
Neemdeel

Sinds september verantwoordelijk als manager Retentie Internet & Save Mobiel.

Manager Retentie Internet en Save Mobiel
Telfort

Online Commercieel Consultant: Opzetten sales en marketingplan tbv Shesports.nl inclusief samenwerkingen met potentiele opdrachtgevers en bannering. Shesports.nl in de markt zetten.

shesports
shesports